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电商客诉数据说明
G3PP服务数据分析一：在线客服的通报数据：根据在线客服中心在6.14-6.27日G3PP管理部服务通报G3PP妥投量36146件，拒收量501件;G3PP整体诉求1117件，其中配送问题775件，占比69.38%;G3PP整体诉求率为3.05%，配送问...
2023-07-2216550.05 KB6页6
关于国美物流公司安全检查工作的规范
关于国美物流公司安全检查工作的规范为了保障各物流操作中心的生产安全及日常收发商品账实相符，提升各物流配送中心的服务水平，提高物流公司总部对各操作中心日常工作的考核监控总部物流公司安全技术部、B2C部将...
2023-07-2234769 KB5页5
VIP配送延迟赔偿方案
VIP配送延时赔偿方案为提升VIP配送服务质量，保证此特色服务的配送及时率，降低客诉率，以服务顾客、提升顾客消费感受为根本，特制订延时赔偿规则如下：一、申请赔偿条件及确认流程1、顾客配送类型为VIP，预约送...
2023-07-22406772.51 KB11页22
物流相关款项处理办法
物流相关款项处理办法1制定目的：应公司及审计要求，全公司需对业务部门非正常经营款项收款进行规范处理，要求财务取消出纳手工单据录入，一律走合规流程，现针对物流相关收款处理（不含订单正常回款），制定以下...
2023-07-2220292.92 KB3页24
配送站财务安全管理规范
京东商城配送站财务安全管理规范为了进一步规范配送站的财务安全管理流程，降低资金风险，使配送站的操作和管理更加标准化、合理化，集团财务部特制定此管理规范，集团配送部、大货仓，区域配送部、大货仓要严格...
2023-07-2219925.02 KB4页23
仓储退货验货拆包
仓储拆包一、售后入的残机。1、首先核对取件单上的型号与残机的型号与是否一致，附件是否齐全，有检测单的，看检单上的机身码与残机的机身码是否一致。残机的破损原因是否与检测单一致。2、外观破损入库的，商品...
2023-07-2231925.48 KB2页8
高温天气销售旺季班次调整案例模板
案例提交模板案例名称高温天气/销售旺季班次调整提出人姓名系统和部门ERP账号职位(一)案例背景及过程描述：今年上海持续高温，随之而来的是空调旺季及618促销，作业产生新高峰；由于大量订单生产及备货入库，库内...
2023-07-2233227.24 KB1页2
班排长薪资考核
班排长薪资及考核条例一、排长薪酬构成：1、一线城市薪酬构成：底薪（800元）+绩效（400元）=1200元2、二线城市薪酬构成：底薪（500元）+绩效（300元）=800元3、三线城市薪酬构成：底薪（400）元+绩效（200元）=6...
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大货仓投诉流程
1.目的：为规为有效、及时处理大货仓客户投诉，避免责任不清，提高处理投诉时效，提升客户购物体验，满足客户购物需求，特制定大货仓客户投诉反馈处理流程。2.关键词：客诉：是指客户对于生产配送运营中存在的不...
2023-07-2224190.11 KB4页18
大货仓承运商引进流程
1.目的：按照公平、公正性原则，对大货仓现有及后期引进的承运商队伍进行梳理和规范，确保配送能力与服务质量稳定；通过加强承运商管理，建立配送服务竞争机制，促进各大货仓承运商优胜劣汰。2.关键词：大货仓，...
2023-07-22202665.33 KB9页5
大货仓开箱验机作业流程
1.目的：提升客户购物体验；规避商品物流损产生；降低运营成本。2.关键词：非安装类大家电商品，具体品类为：冰箱（含冷柜、酒柜等）、洗衣机，平板彩电。3．责任：发起部门：集团总部大货仓管理部配送管理组。接...
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备件库盘点标准作业流程
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大货仓上门取件换新作业流程
1.目的：通过添加大家电上门换新和大家电上门取件，减少自营取货、异地取货以及异地下单的情况，从而降低配送成本提高客户体验度。2.关键词：取件，换新操作定义：确认商品可返修后根据客户所处范围及后续操作，...
2023-07-22213196.06 KB5页3
大货仓配送作业流程
1.目的：为规范大货仓各个环节业务流程，特制定本规范。2.关键词：配送管理：指将对大货仓承运商进行全面、统筹的运营管理的操作过程。3.责任：发起部门：集团总部大货仓管理部配送管理组。接受部门：各级大货仓...
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